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浅谈如何让话务员爱上佩戴耳麦从而提高服务体验

2019年06月10日 16:18:11

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  浅谈如何让话务员爱上佩戴耳麦从而提高服务体验

  对于任何一家企业的联络中心,一位优秀的话务人员必须具备优秀的沟通能力,除了吐字清晰言语简洁有逻辑之外,更因话务人员在工作中只能靠“听”来理解客户想要传达的信息,所以一副好的耳麦是影响联络中心与客户间体验的关键。但是却常常容易被忽视,如何才能让耳麦的使用体验得到重视,从而提高服务体验呢?或许捷波朗(Jabra)推出的Jabra Engage 50这款数字耳麦可以给我们答案。

  Jabra Engage 50是专为联络中心数字化转型的处理解决方案而生的,首先,在软件层面,Jabra Engage 50可以通过更为智能的方式去克服环境噪音,不仅配备了3麦克风降噪系统,可以阻隔背景噪音和呼吸音,还通过Jabra Xpress 2.0软件可以对话务人员提供实时屏幕麦克风提示和针对业务部门的丰富通话分析,帮助提供更好的音质表现,从而增强双方体验,提高客户满意度。

  另Jabra Engage 50通过Jabra Direct的智能音量控制也可将来电设置为自定义的声音级别,话务人员能享受到最贴心的听力保护以及通过它升级到最新的固件,保证耳麦始终具备最新的功能,工作效率永远更进一步。

  在工作场景中,耳麦部分实际上还内置了彩色环形的指示灯,在不同工作的场景下,只需一键操作指示灯便会显示相应的颜色,当电话未接听时绿色指示灯亮起,当电话接通时红色指示灯亮起,这将为话务人员营造一个不被打扰的工作环境,避免干扰更能提高效率。

  当然,Jabra Engage 50也考虑到各企业平台不同设备的兼容性,Jabra Engage 50已通过市面上主流的通信平台认证,如AVAYA、CISCO等,且直接提供USB-C接口,但同时又提供支持USB-A接口连接的配件,均兼容所有现下最普遍的在线语音通话服务,可以实现与电脑、移动设备的轻松连接,并且开箱即用。企业也可以选配耳麦控制装置配件,从而实现话务员能够快速设置静音、快速拨号/接听/挂断电话,以及一键更新状态指示灯等简单工作,从实际体验来看,Jabra Engage 50的人性化与专业性的确可以让话务员的工作效率提高一倍并且爱上它。

  说了这么多软件优点,最后提一下它的硬件优势,虽然说Engage 50是一款专业级的话务耳麦,但颇为人性化的设计与精致的外观却丝毫不逊色于市面上任何一款产品。因话务员是长时间佩戴耳麦工作,所以Jabra Engage 50机身重量只有96g的设计会让话务员很大程度的减少因重量对脑部带来的压迫感,两只耳麦部分可自由转动,就连内侧的耳罩也可以根据话务员的耳部结构进行相应的调整。

  总的来说,耳麦作为呼叫中心的必备工具,其音质和舒适度的重要性不言而喻,正因与众不同,Jabra Engage 50作为第一款将芯片置入耳麦内的 Jabra有线耳麦所拥有的出色设计以及智能配置一定会让话务员的耳朵感受到最贴心的爱意,也一定会让工作达到事半功倍的效果。


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